Man nötigt mich wieder einmal zu Korrespondenz:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich muss mich SEHR beherrschen, dass ich Ihnen im Folgenden
nicht noch deutlicher sage, was ich von einem Unternehmen halte, das sich
aufführt wie Ihres.
Letzte Woche erhielt ich einen Werbeanruf aus Ihrem Haus.
Zufällig kam mir dieser ausnahmsweise entgegen, weil ich tatsächlich eine
Zweitkarte für meinen Sohn als Weihnachtsgeschenk brauchte.
Was ich definitiv NICHT brauchte, war ein Receiver. Ich
wollte stattdessen 1. ein CI+ Modul und 2. alle weiteren HD Optionen für Sender
wie RTL, PRO7 usw.
Ihre Mitarbeiterin zog extra noch ihre Chefin hinzu, um die
Details zu klären.
Die Vereinbarung war am Ende: SKY Welt + HD + Sport + andere
HD Sender + CI+ Modul + 2 Monate kostenfreie Erweiterung für knapp über 20,--
€.
Man sagte zu, das alles schriftlich zu fixieren und mir
Unterlagen sowie Hardware zuzusenden.
Am Folgetag erhielt ich einen Anruf eines flockig-fröhlichen
maskulinen Mitarbeiters Ihres Hauses, der mir eine Zweitkarte verkaufen wollte.
Mit einem Receiver als "Geschenk", der gleichwohl
nicht mein Eigentum würde.
Ich setzte ihn in Kenntnis darüber, dass ich etwas
Alternatives bereits am Vortag abgeschlossen hätte UND nannte ihm die Details.
Er fand diesen Auftrag angeblich NICHT im System, genau so
wenig wie eine Information, dass mich jemand angerufen und erreicht hatte.
Ich erläuterte ihm NOCH EINMAL genau, was ich wollte.
Er würde das nun eintragen, sagte er.
Ich fragte nach, ob denn gesichert sei, dass tatsächlich
GENAU meine Bestellung auch aufgenommen und bearbeitet würde.
Jaja, ganz sicher.
Da müsse ich mir keine Sorgen machen.
Das sei alles bestens.
Heute erhalte ich ein Paket von Ihnen.
Wollen Sie raten, was drin ist?
Ein gottverdammter Scheiß-Festplatten-HD-Receiver!
Wie unendlich blöde oder ignorant sind eigentlich Ihre
Telefonwerber, dass die nicht einmal in der Lage sind, SICH SELBST zuzuhören,
wenn sie einen Auftrag wiederholen!?
Wenn Sie wollen, dass ich das bestellte Zusatzabo aufrecht
erhalte und Ihnen die Kiste nicht kurzerhand zur gefälligen Abholung vor die
Tür stelle, dann schicken Sie mir SOFORT das bestellte CI+ Modul sowie ALLE
notwendigen Informationen.
Und Sie lassen sich für MICH etwas Überzeugendes einfallen,
damit ich Ihnen meine Arbeitszeit,die durch IHRE Desorganisation verschwendet
wurde, NICHT in Rechnung stelle.
Mein Stundensatz beträgt zur Zeit 350,-- € zuzüglich 7 %
MWSt.
Dafür kann man fast zwei Jahre bei Ihnen fernsehen.
Möglicherweise ist Ihnen nicht entgangen, dass der Begriff
"stinksauer" bei mir als Kunde gerade eine erweiterte Definition
erfährt.
Sehen Sie zu, dass Sie Ihren Laden in den Griff bekommen!
Mit freundliche Grüßen
Matthias Herbert
